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保单回访对于保护消费者权益、避免销售误导和理赔纠纷以及加强监管都具有重要意义。因此，消费者在购买保险产品后，应积极配合保险公司的回访工作，确保自己的权益得到充分保障。

保单回访，都是格式化的问题，都有标准答案。回访人员基本只是按照监管要求进行回访，不会对其它问题作出解答。但总有一些投保人，拒绝回访或者乱询问、乱回答，让回访失败，保单进入回访失败状态。

保单回访过程中的录音或记录也可以作为纠纷解决的重要依据。如果未来出现理赔纠纷，这些录音或记录可以作为证据，帮助消费者维护自己的合法权益。

同理，回访记录也可能成为保险公司拒赔的证据，所以不该说的话也不要乱问或者乱说，配合保险公司的回访工作就好。